Politique en matière de remboursements et de retours

Politique de remboursement – BagEase

Chez BagEase, nous nous engageons à fournir un service de transport de bagages fiable, sécurisé et ponctuel. Toutefois, nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter une demande de remboursement. Cette politique a pour but de définir clairement les conditions et délais dans lesquels un remboursement peut être accordé.

1. Nature des prestations

BagEase propose exclusivement des prestations de service (transport de bagages), soumises à une planification logistique préalable. De ce fait, toute demande de remboursement est soumise à des conditions spécifiques détaillées ci-dessous.

2. Délai de demande de remboursement

Toute demande de remboursement doit être adressée par e-mail à l’adresse : remboursement@bagease.fr
dans un délai de 48 heures après la date prévue du service.
Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.

3. Conditions de remboursement

Un remboursement partiel ou total pourra être accordé uniquement dans les cas suivants :

Annulation anticipée du client :

• 100 % remboursé si l’annulation intervient au moins 48h avant l’heure prévue de prise en charge.
• 50 % remboursé si l’annulation intervient entre 24h et 48h avant l’heure prévue.
• Aucun remboursement si l’annulation est faite moins de 24h avant l’heure de rendez-vous, sauf cas de force majeure (justificatif exigé).

Non-exécution du service par BagEase :

• En cas de défaillance de notre part (non-présentation du chauffeur sans motif légitime), un remboursement intégral sera effectué.
• Si un retard de notre service entraîne une impossibilité pour le client d’enregistrer ses bagages à l’aéroport, et si notre responsabilité est engagée, un remboursement total ou partiel pourra être accordé après analyse du dossier.

Aucun remboursement ne sera effectué :

• En cas d’erreur du client dans la saisie de l’adresse, des horaires ou des informations de vol.
• En cas d’absence du client au moment de la collecte des bagages, sans préavis d’au moins 2h.
• En cas de refus de prise en charge pour non-respect des conditions de transport (poids, dimensions, contenu interdit…).

4. Modalités de remboursement

• Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
• Le délai de traitement est de 7 à 14 jours ouvrés à compter de l’acceptation du remboursement par notre service client.

5. Contact

Pour toute demande de remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante en précisant votre numéro de commande, la date du service et le motif de votre demande :
📧 remboursement@bagease.fr